Мушкилот бисёр маъноҳо дорад ва ҳар як шахс онро ба таври худ мефаҳмад. Мо маънои онро дорад, ки маънои онро дорад, ки ба навъи муноқиша, ё мо метавонем хусусиятҳои асосии худро муқоиса кунем ва бинобар ин мо тавсифи умумӣ пайдо карда метавонем, ки албатта ба мо кӯмак мекунад, ки вазъияти муноқишавии психологиро таҳлил кунем. Таҳлили мазкур вобаста ба навъҳои муноқишаҳо ва рафтори шахси воқеӣ дар ин вақт гузаронида мешавад.
Мушкили он аст, ки аксар вақт вазъияти ҳаррӯзаи ҳаррӯза, ки бо онҳо ҳар як ҳамширагӣ ва дур аз ҳар як мафҳуми ин калимаҳоро мефаҳмем, онро дар луғати ҳаррӯзаи худ истифода мебарад. Ин ҷанбаи муҳими ҳамкорӣ дар ҷомеа, хусусиятҳои гурӯҳҳои он, шакли муносибатҳои байни имкониятҳои воқеӣ ва воқеии амали иҷтимоӣ мебошад. Мушкилот аксар вақт як муқобили манфиатҳои гуногун аст, ки дар он ҳар як шахс ба манфиати онҳо, барои қонеъ гардонидани эҳтиёҷоти баъзе аз онҳо ниёз дорад, ки моҳияти он дар ихтилофе, ки ба миён омадааст, пинҳон аст.
Агар мо дар бораи сабабҳои он сӯҳбат кунем, онҳо дар рафти ҳамкории ду нафар ба назар мерасанд ва дар назария, ногузиранд, гарчанде ки намуди онҳо кам карда шавад. Мушкилотҳо метавонанд гуногун бошанд, дар мавридҳое, ки дар аксар ҳолатҳо манфӣ ҳастанд, вақте ки онҳо метавонанд ба ҷангҳо, нобудшавии созишномаҳо ва бад шудани муносибатҳои байни активдорон мусоидат намоянд. Аммо баъзан муноқиша метавонад зарур бошад ва ниёзҳои муайяне дошта бошад, бо мақсади бартараф кардани эҳсосоти худ, таҷовуз, вақте ки ҳар ду ҷониб бо роҳи мубориза бурдан, як намуди бозиҳои оддиро ба даст меоранд, бо дарназардошти эҳтиёҷоти худ аз ҳисоби худ. Сабабҳои низоъҳо бо сабаби хусусиятҳои эмотсионалӣ ва психологии иштирокчиён, хусусиятҳои ахлоқи, рафтор ва нақшаҳои аллакай, рафтор ва ниятҳои рафтор, принсипҳои муайяни шахсро доранд.
К. Томс дар панҷчӯби панҷ намуди тарзи рафторӣ муайян мекунад: рақобат, ҳамкорӣ, созиш, саркашӣ ва мутобиқсозӣ. Дар ҳолатҳои гуногун, таркибҳо метавонанд якҷоя шаванд, шахсе метавонад дар асоси ихтисос ва дараҷаи ихтилоф амал кунад, аммо инчунин метавонад тарзи рафтори худро дар давоми муноқишаҳо инкишоф диҳад, ки он бо хусусиятҳои аломати ӯ хоҳад буд. Амал дар давоми муноқиша метавонад дар ҳолати хавф, ҳолати психологӣ дар давраи муноқиша, муносибати дигар шахси ҳамоҳангшуда ва намуди низоъҳо ва эҳтиёҷот вобаста бошад, он бояд ба назар гирифта шавад, ки шахс ба ноил шудан ба ҳадафҳо ниёз дорад.
Вақте, ки мушкилиатон ба шумо хеле муҳим аст, стандарти саркашӣ истифода мешавад, ва рақиби шумо зӯроварӣ дорад ва эҳтиёҷоти ӯ бо рақибе, ки шумо намефаҳмед, танҳо рақобат дорад. Саволи зӯроварӣ метавонад танҳо ҳангоми муайян кардани он ки онҳо бо ҳокимияти барҷаста ва аксарияти одамон шуморо дастгирӣ мекунанд, шумо низ боварӣ доред ва ҳақ будани дурустии онро тасдиқ карда метавонед. Саволи ҳамкориҳо хуб аст, рамзи шумо бо рақиби худ аллакай муносибатҳои дӯстонаи дӯстона дорад ва шумо бояд фикри худро қабул кунед. Стратегияи ҳамкорӣ ва созишнома барои ҳалли мушкилоти муассиртарин ва дар аксари мавридҳо, аз ҳама дуруст аст, зеро аз канорагирии муноқиша, он имконнопазир аст, ки ҳалли онро ҳал кунад, монанди таҷовузгарӣ роҳи беҳтарини он нест.
Барои ҳар як муноқиша марҳилаҳои асосӣ фарқ мекунанд, ки дорои хусусиятҳои гуногун, амалҳо ва хусусиятҳои хос мебошанд. Марҳилаи якум пайдоиши муноқиша мебошад, ки дар он фикру ақидаҳои гуногун ташкил карда мешаванд ва асосҳо барои муноқиша пайдо мешаванд. Марҳилаи дуюм гузариши низоъҳои эҳтимолӣ ба воқеияти воқеӣ мебошад, вақте ки муноқиша ба миён меояд ва ҳар яке аз тарафҳо аллакай мавқеи худро интихоб мекунад. Давраи сеюм - ихтилофҳо аз омилҳои гуногун вобаста аст, бинобар ин, дар давраҳои мухталиф давом меёбад. Дар марҳалаи мазкур, имконпазир аст. Марҳилаи охирон марҳилаи ҳалли низоъ, натиҷаҳои ҷамъбастӣ, ки аз он натиҷаҳои мухталиф пайравӣ мекунанд.
Роҳҳои ҳалли мушкилоти марбута чӣ гунаанд? Бо мақсади паст кардани шиддат, ақаллан ба фикри худ ниёз дорад, то тавонад бо истифода аз ғамхорӣ ва фаҳмидани ҷони дуюм, хулосаҳои он, чаро рақиби худро дар ҳақиқат ҳамин тавр, дар ҳоле, ки шумо қудрати асосӣ ва бартарӣ дошта бошед, моҳияти ихтилофро фаҳмед, ки дар он шумо иштирок мекунед ва имконияти ҳалли онро то ҳадди имкон ҳал карда метавонед. Дар сурате, ки рақиби шумо аҷнабиён аст, шумо метавонед пешгӯӣ кунед, ки чӣ тавр ӯ мехост, ки рафтори худро бинад. Ӯ мунтазири ҳамон таҷовуз, хашм ва ҳамла аст. Бо назардошти ин, худро дар ҳолати ором, шояд шояд каме бетараф набошанд, ва шумо ташаббус ва мавқеи бештарро дар ихтилофот хоҳед гирифт.
Нишон диҳед, ки шумо ҳамсӯҳбатро мефаҳмед ва ҳолати ӯро қабул кунед, ки шумо зидди ӯ нестед, балки мехоҳед, ки якҷоя бо ӯ душворие, ки дучори мушкилоти ҳалли худро ҳал кунед ва шумо тамоми фикру ақидаҳоро ба назар гиред. Ҳеҷ гоҳ айбро ё айбдоркунанда танқид накунед, зеро ки шумо фикру мулоҳоро фаромӯш мекунед - чӣ қадар одамоне, ки дар рӯи замин, бисёр фикрҳо, ҳар як шахс фикр мекунанд, ки дар роҳи худ фикр мекунанд ва мо инро бо ин кор маҷбур намекунем.
Технологияи хуб барои омӯхтани роҳи ҳалли дурусти муноқишаҳо ва таҳлили ақли шуморо инъикос кардан ва худтанзимкунӣ мебошад. Тасаввур кунед, ки муноқише, ки аллакай дар гузашта гузашта шудааст ва хатогиҳои шуморо барои пешгирӣ кардани онҳо дар ояндаи оянда дида мебароед, хулоса бароред.
Бо таҳлили вазъи муноқишавии психологӣ ва фаҳмидани асли худ, мо метавонем ба чунин ҳолатҳо каме омезиш кунем, инчунин ҳалли онҳоро дар сатҳи олӣ ҳал намоем, то ки манфиатҳои ҳарду ҷониб манфиатдор бошанд ва муносибатҳои байни одамон дар як сатҳ қарор дошта бошанд ё ҳатто беҳтар шаванд қобилияти аз чунин ҳолатҳои душвор берун рафтан.