Пас, чӣ гуна бояд бо мизоҷони норозуфе, ки онҳо хашмгин ва ё ғазаб мекунанд? Якчанд маслиҳатҳои соддае ҳастанд, ки ба шумо барои дуруст кор кардан кӯмак мерасонанд ва ба муноқиша рафтан наметавонанд.
Масалан, шояд вазъияте бошад, ки муштарӣ ба шумо даъво мекунад ва шумо мефаҳмед, ки дар асл, хатои шумо дар ин ҳолат нест. Сабабҳо метавонанд бисёр бошанд: ин масъала ба вазифаҳои фавқулодаи шумо дахл надорад, хатогиҳо аз ҷониби шарики шумо ва бештар аз он амалӣ карда мешаванд. Аммо, ҳар чӣ бошад, мизоҷони ғазаб бояд ба шумо гӯянд. Дар ин ҳолат, пеш аз оғози сӯҳбат бо одамони ноком, худро ором оред. Ҳадди ақал якчанд дақиқа. Шарҳ диҳед, ки шумо бояд якчанд дақиқа барои якчанд дақиқа тарк кунед, баъд аз он ки ваъдаҳоятонро барқарор кунед ва зудтар бармегардед. Баъд аз он, нафас кашед, ҳатто худатон ҳама чизеро, ки шумо дар бораи ин мизоҷон нақл мекунед, мегӯед ва танҳо вақте ки шумо мефаҳмед, ки эҳсосотҳои мурда фавтиданд, шумо метавонед ба ҷои кор баргаштанатон давом диҳед. Ба ман бовар кун, ки дар ин ҳолат, аз он даме, ки шумо "гарм ва гарм" ҳастед, бо мизоҷонатон фаҳмонед, ки бештар ва фоидаовар хоҳад буд. Бигӯед, ки шумо комилан хато нестед. Шумо то ҳол ин тавр нашавед, ки одамонро ба ғазаб овардааст, ки мехоҳанд ба осеби ахлоқӣ ё моддии онҳо равад. Беҳтар аст, ки ба канале, ки дар он шумо мушкилоти худро ҳал кардан мехоҳед, сӯҳбат кунед. Бо мизоҷони номеҳрубон шарҳ диҳед, бифаҳмед, ки кӣ барои ҳалли мушкилот айбдор мешавад ва кӯшиш мекунад, ки онро ҳал кунад. Агар шумо метавонед, чизро иваз кунед ё хидмати дигар пешниҳод кунед. Дар ҳолате, ки шумо дар ҳақиқат намедонед, ки чӣ тавр онро кардан лозим аст, зеро он дар салоҳияти шумо нест, ба шахсе, ки метавонад бо ин мушкилот мубориза барад, ё шумо метавонед ба мизоҷон ба он ҳамроҳ шавед. Чизи асосии он аст, ки онҳо мебинанд, ки мушкилоти онҳо ба шумо вобаста нест ва шумо дар ҳақиқат мехоҳед, ки онро ислоҳ кунед ва кӯшиш накунед, ки онҳоро зудтар аз онҳо халос кунед. Ва ҳаргиз, ҳеҷ гоҳ ба шахс равед. Ҳатто агар муштарӣ ба шумо занг бизанад, ҳамин тавр амал кунед. Ҳамин тариқ, шумо тасвири ширкати шумо каме кам карда истодаед. Агар муштарӣ ба шумо бевосита бо садои гарм ва оромона муомила кунад, ба ӯ фаҳмонед, ки шумо бо овози худ хушнуд нестед, шумо кӯшиш мекунед, ки ҳалли худро ҳал кунед ва худро дар бораи чизҳои бад гӯш кунед.
Ҳамчунин, қобилияти худро дар сайти муштарӣ нишон диҳед. Ҳатто агар ӯ гиря кунад ва хашмгин бошад, фикр кунед, ки чӣ тавр шумо дар вазъияти ба ин монанд рафтор мекунед. Эҳтимол, рафтори шумо бадтар мешавад. Баъд аз ҳама, агар чизе рӯй медиҳад, ки ба тиҷорати шумо, маблағҳо ё дигар ҷанбаҳои ҳаётии ҳаёташ таъсир мерасонад, шумо ба ҷустуҷӯи ҳуқуқҳои худ шурӯъ мекунед ва дар бораи ҳолати рӯҳии корманд дар бахши хизматрасонӣ фикр намекунед. Албатта, он вақте, ки мизоҷон дар ҳама ҳолат қобилият ва эҳсосоти худро ҳифз мекунанд, вале кӯшиш мекунанд, ки мизоҷони шуморо мефаҳманд ва бо хашми худ ғазаб накунанд.
Агар шумо дар соҳаи коре, ки мушкилоти ҳалли худро тавассути почтаи электронӣ ё Skype ҳал карда истодаанд, кӯшиш кунед, ки имконпазир бошад, бо муштариён тавассути телефони мобилӣ сӯҳбат кунед. Баъд аз ҳама, чунон ки шумо медонед, суханони зинда ҳаргиз ҳарфҳои калонро хонда наметавонанд. Муносибат бо паёмҳои муштарӣ аз қаноатмандӣ, шумо ҳама чизро дуруст фаҳмед, ё ӯ калимаҳои шуморо намефаҳмад. Аз ин рӯ, агар мухолифати манфиатҳо вуҷуд дошта бошад, кӯшиш кунед, ки муштарии худро занг занед ва бо ӯ оромона сӯҳбат кунед. Даъватҳояшро гӯш кунед, муайян кардани сабабҳои норозигӣ ва сипас фаҳмонед, ки чаро ин ҳодиса рӯй дод. Агар шумо дар ҳақиқат айбдор кардани айбдоркунӣ бошед, ваъда диҳед, ки ба зудӣ хатогиро ислоҳ кунед, ва муҳимтар аз ҳама, барои ҳалли ҳамаи проблемаҳо дар вақти кӯтоҳтарини кӯтоҳ. Дар баъзе ҳолатҳо, шумо ҳатто дар бораи коре, ки шахсро шахсан худатон қурбонӣ мекунед. Дар хотир доред, ки агар муштарӣ ба ҳамкорӣ бо касе машғул бошад, ӯ ҳамеша бо ин ширкат ё ин шахс алоқа хоҳад кард. Ин маънои онро дорад, ки даромаднокии устувор ва дурнамои бениҳоят муҳим аст. Аз ин рӯ, кӯшиш кунед, ки дурустии афзалиятҳоро ба даст оред ва мизоҷонро тарк накунед, ки ба сифати баландтарини кор дар ин соҳа истодагарӣ мекунанд. Ғайр аз ин, аксар вақт онҳо дурустанд.
Хуб, охирин чиз - мизоҷони зиёд ба шумо боварӣ доранд, камтар аз онҳо дар бораи шикоят мекунанд. Ҳатто агар шумо хато карда бошед, аммо ҳамеша худро ҳамчун иҷрокунандаи вазифаи худ нишон дод, мизоҷон ногузир аст, ки фараж аст. Ӯ мефаҳмад, ки чунин таснифот танҳо ба қоидаҳост. Бинобар ин, мушкилот дар сатҳи муноқиша ҳал карда намешавад, балки дар сатҳи муоширати муқаррарӣ. Шахсе, ки обрӯяшро соҳиб шудааст, каме мизоҷони норозигӣ дорад. Албатта, ҳамаи мо хато мекунем, аммо агар онҳо доимо такрор нашаванд, одамоне, ки дар бораи қобилияти худ медонанд, танҳо онҳоро бахшида метавонанд.
Агар шумо мизоҷони аз ҳад зиёди ношиносе дошта бошед, хуб мебуд, ки дар бораи сифати кори худ мулоҳиза кунед, шояд шумо ба коре, Дар ин ҳолат, шумо бояд мизоҷони шуморо маҷбур накунед, ки талаб карда шавад. Онҳо комилан дурустанд, зеро онҳо ба шумо барои кори худ сифат дода метавонанд. Бинобар ин, ба ҷои ба даст овардани хашму ғазаб барои касе чизе, беҳтар кардани худидоракунӣ беҳтар аст ва, ба ман боварӣ дорам, ки ба наздикӣ мизоҷон норозигии хоҳад камтар мегардад.