Ҳаёти ҳозиразамон бе телефон нест. Ӯ ба тиҷорати мо ва ҳаёти шахсии худ ба таври ҷиддӣ ба сар мебурд ва бо вуҷуди рушди коммуникатсия тавассути Интернет, мавқеи худро ба худ намегирад. Алоқаи телефонӣ дар фаъолияти ширкатҳо, ширкатҳо ва ташкилотҳо дар як қатор роҳҳо хеле муҳим аст, зеро он мубодилаи мунтазами иттилоот новобаста аз масофа. На он аст, ки шумораи зиёди масъалаҳо зуд дар телефон ҳалли худро ёфта, бидуни хароҷоти иловагӣ (почта, нақлиёт ва ғ.) Қайд карда намешаванд. Таҳлилҳо нишон медиҳанд, ки тақрибан 4 то 25 фоизи вақти корӣ бо гуфтугӯи тиҷорӣ ва 90 фоизи телефон ҳангоми корти доимӣ кор мекунад.
Чӣ тавр алоқа дар телефон бештар самаранок ва хурсандибахш аст? Барои ин, қоидаҳои телефонҳои этикетӣ, ки барои мусоидат намудан ба ҳамкорӣ бо шарикон ва мизоҷон равона шудаанд, таъсис ва нигоҳдории алоқаҳои тиҷорӣ, намояндагии расмӣ, эҷод кардани тасвир ва нигоҳдории эътибори ширкат мебошанд. Кормандоне, ки элитаи тиҷорати худро соҳиб мешаванд, дар сӯҳбатҳои телефонӣ чандин маротиба камтар истироҳат мекунанд, ки табиатан, ба таври умум ба кори кор таъсир мерасонад.
Ба савол: "Оё шумо метавонед дар телефон гап занед?" - ҳар як шахс ба таври мусбӣ посух хоҳад дод. Бо телефон сӯҳбат кардан хеле маъмул аст, ки баъзан мо дар бораи "калимаи мо чӣ гуна ҷавоб хоҳем дод".
Такмили ширкат аллакай дар як дақиқаи аввали гуфтугӯ ташкил карда шуда, муносибати минбаъда бо мизоҷро муайян мекунад. Аз диққати додашуда ба муштарӣ вобаста аст, ки чӣ гуна гуфтугӯи самарабахш хоҳад буд ва оё он охирин нест. Як намунаи шавқовар вуҷуд дорад: ҳисси баде, ки одамон нисбат ба некӯаҳволии одамон бисёр мегӯянд, мегӯянд. Бинобар ин, зарур аст, ки тавсифоти мусбӣ дошта бошем ва нигоҳ дошта шавад, зеро бепарвоӣ ва касбомӯзӣ зуд ба муштарӣ бегона карда шавад.
Ҳатто як калимаи ягона баъзан барои тағйир додани муносибати ширкат ба беҳтарин нест. Бинобар ин, хеле муҳим аст, ки мизоҷони эҳтимолии худ симои мусбати ширкатро дошта бошанд, шумо хоҳиши ҳамкорӣ бо шумо доред. Дар ин вазифаи бузург бо салоҳияти кормандон, манфиати онҳо ва қобилияти пешниҳоди иттилоот сурат мегирад.
Норасоии кормандон барои дуруст гузаронидани сӯҳбатҳои тиҷорӣ, дар тӯли муддати хеле гарон аст. Ин ба гум шудани эътимод ба ширкат, имкониятҳои тиҷорӣ ва имкониятҳои тиҷоратӣ инъикос ёфтааст.
Қоидаҳои асосии одоби телефонӣ.
Вақте, ки дар телефон гап мезанед, ин омилҳо бо чунин омилҳо ба монанди омезиш, вақти дилхоҳ, суръати суруд ва ғайраҳо сурат мегиранд. Психологҳо мегӯянд, ки ин танҳо на танҳо ба телефон, балки ҳамоҳангии шахсӣ аст, ки натиҷаҳои сӯҳбат 90% не, "чӣ" аст, балки "чӣ гуна". Бо итминони комил метавон гуфт, ки бо мусоҳибаи ҷолиб, энергетикӣ, ки барои сӯҳбат мусбат аст, мусбат аст ва шавқовартар аст, аз он ки бесабаб ва ношинос. Ҳар як шахс мехоҳад эҳсос кунад, ки даъвати ӯ махсус аст, бинобар ин, чаро ӯро аз ин лаззат маҳрумед? Қоида - "бо одамоне, ки шумо мехоҳед, бо онҳо сӯҳбат кунед, сӯҳбат кунед" кори зиёде ба даст меорад.
Ҳангоми занг дар идора, дастгоҳ бояд ба занги сеюм ё чорум эҳё шавад. Сипас, шумо бояд изҳори ташаккур гӯед, номи худро ба ном ва худ шинос кунед. Беҳтар аст, ки шакли ягона истифода шавад: якум - он сахт аст, ва дуюм - ширкат як чизи оддиро доро мебошад. Ба ҷои: "Оё ман ба шумо кӯмак мерасонам?" он беҳтар аст: «Чӣ гуна ман метавонам ба шумо кӯмак кунам?». Шумо наметавонед ба савол: "Ин кист?" ё "Кӣ аз ӯ мепурсад?", он дуруст аст, ки гуфт: "Оё ман метавонам, ки кӣ гап мезанад?" ё "Лутфан ба ман бигӯед, ки кӣ гап мезанад?"
Ҳангоми сӯҳбат шумо бояд диктатураро бодиққат риоя кунед. Калимаҳо бояд равшан ва равшан бошад, ки аз пешрафтатарин фарқ кунанд. Диққати махсус дар ном, унвонҳо ва рақамҳо талаб карда мешавад.
Сухан бояд дар оҳанги дилхоҳ, оромона, на зудтар, вале на он қадар суст. Бо дарназардошти сатҳи касбии мутақобила ба инобат гиред. Муносибати мантиқии изҳороти шумо, баҳсу мунозараро, вале бе раис ва таҳқирро тамошо кунед.
Барои пешгирӣ кардани истироҳати ғайричашмдошт, зангҳои тиҷорӣ пешакӣ беҳтар аст. Ҳамаи онҳое ки ҳангоми сӯҳбат заруранд, ба шумо лозим аст, ки ба даст оред. Инчунин, ба рӯйхати саволҳо ноил шудан ба ягон чизи муҳим аҳамият надиҳед ва номувофиқии нолозимро эҷод накунед. Дар ҳақиқат, ҳама бояд ба мақсад ноил нагаштанд, дар ҳоле, ки ҳамсӯҳбат ҳуҷҷатҳо ё чизи дурустро ҷустуҷӯ кард.
Дар охири сӯҳбат, шумо бояд боварӣ ҳосил кунед, ки шумо маълумоти дурустро фаҳмед. Агар шумо хоҳед, ки ба ягон чизи сеюм диҳад, дар бораи он фаромӯш накунед, ки пеш аз он дархостро навиштаед.
Сухан амонатест, ки аз ҷониби ҳамсӯҳбат комилан дастгир шудааст. Бинобар ин, шумо бояд эҳтиёт шавед. Инро барои иваз кардани ғарқшавӣ, хастагӣ ё фишори равонӣ ба ҳамсӯҳбат шудан ғайриимкон аст. Ҳатто тасаввуроте, ки дар он шахс гап мезанад, таъсир дорад. Ва агар шумо дар курсии саворхона хобед, шумо метавонед бо дастури ройгони худ ҳангоми интишори маҷалла, ҳамсӯҳбататон онро ҳис кунед.
Аксари ширкатҳои mini-PBX насб карда шуданд. Дар давоми гузариш, шумо бояд ба муштарӣ хабар диҳед, ки кадом идора ё корманд кор карда мешавад. Дар рафти сӯҳбат низ боварӣ ҳосил кунед, ки муштарӣ маълумотеро, ки барои ӯ пешбинӣ нашудааст, қабул намекунад. Ин ҳодиса рӯй медиҳад, вақте ки корманд кормандро бо ламс фаро мегирад, то тафсилоти ҳамкорони худро ошкор созад. Ин маънои онро дорад, ки "тугма" -ро истифода баред, ки бо ҳамаи дастгоҳҳои замонавӣ муҷаҳҳаз аст, агар, албатта, муштарӣ омода аст, ки интизор шавед.
Бисёр вақт вақте мушкилиҳо пайдо мешаванд, шумо метавонед як ибораро ба монанди: "Ман инро накардаам", "ин хато нест", "Ман намедонам". Чунин изҳоротҳо дар фазои номунтазам ширкат мекунанд. Муштарӣ метавонад саволи хеле мувофиқ дошта бошад: коргарони ин ширкат чӣ кор мекунанд? Дар ҳар сурат, фавран чавоб надиҳед. Калимаи "no" ҳалли мусбии мушкилотро мушкил мекунад. Роҳи дилхоҳ ба зудӣ ва самарабахштарин ба мизоҷ кӯмак мерасонад, ки дар аксар ҳолатҳо муноқишаҳои бениҳоят безабара хоҳанд шуд.
Далели он, ки бисёр ҳолатҳои ғайричашмдошт, аз ҷумла ихтилофҳо, дар ҷараёни равандҳои корӣ хеле табиӣ мебошанд. Инҳо лаҳзаҳои ногувори кор мебошанд, вале мутахассисони ботаҷриба бо ин мушкилот мувоҷеҳанд, бо пурсабрӣ, такмил ва малакаҳои муайян. Тренингҳои гуногун, ки дар он ҳолатҳои муноқишаи эҳтимолӣ гум мешаванд, барои пайдо кардани мусбии мусбӣ ва таблиғи «душманҳо» кӯмак мекунанд.
Телефонии асосӣ "зард" барои котибҳо, роҳбарони идораҳо ва қабулкунандагон ҳисоб карда мешавад. Маълум аст, ки психологи кор душвор аст. Аз ин лиҳоз, кормандони ин ихтисос бояд "оҳан", устувории психологӣ, қобилияти кор дар самти ҳар гуна ҳолатҳо ба кор ҷалб карда шаванд. Дар бозори меҳнатии ҳозиразамон ба котибҳо, менеҷерони идоракунӣ ва таклифҳо пешниҳод мешаванд: малакаҳои коммуникатсионӣ, қобилияти фаҳмидани одамон, имконияти шунидани шунидани он, бо забонҳои умумӣ дарёфт карда шаванд ва дипломатҳоро аз пешгирӣ бархӯрд кунанд.
Мутаассифона, баъзан одамон фаромӯш мекунанд, ки идора хонаи истиқоматӣ нест, на базар ё дӯсти дӯстона, ва сухани соҳибкор бояд ба вазъияти атроф мувофиқ бошад. Сабабҳои ношоистаи ношоист ва нуқсонҳо ба мизоҷон зуд-зуд меафзояд. Новобаста аз он, ки некӯаҳволии соҳибкорӣ аз онҳо вобаста аст.
Муносибати дуруст ва метавонад омӯхта шавад. Этика телефон як қисми фарҳанги корпоративӣ ва яке аз ҷузъҳои муҳими тасвир мебошад. Баланд бардоштани сифати алоқа бо шарикон ва мизоҷон калиди муваффақият дар рақобат мебошад. Мутобиқати қоидаҳои этикӣ, бояд ба ҳар як ширкат, новобаста аз соҳаи фаъолият мутобиқ бошад. Ва он гоҳ "ном" -и ширкати шумо танҳо эҳсосоти мусбӣ меорад, ва шумораи онҳое, ки мехоҳанд бо шумо кор кунанд, танҳо зиёд мешаванд.
Лади.adverman.com