Як бор дар як муддати кӯтоҳ, ҳар як ҳисси эҳсосот, эҳсоси ноустувор дар вазъияти махсус эҳсос мешавад. Вале аксарияти одамон вазъиятро медонанд, вақте ки ба ҷои ҳалли "не", шумо аз худ "ҳа" мебаред. Ҳама, вале дар асл ҳар як шахс дар ҳаёт чунин ҳолатҳо дошт. Имрӯз, тренингҳо бештар маъмул мешаванд. Дар онҳо шумо асосҳои психологии рафтори эътимодро меомӯзед, онҳо ба шумо имкон медиҳанд, ки ба малакаи муоширати тиҷоратии тиҷорӣ даст ёбанд.
Коре, ки обрӯи худро қадр мекунад, қоидаҳои муоширати тиҷоратиро тасдиқ мекунад. Бешубҳа, асосҳои муоширати тиҷоратӣ ҷузъи муҳими бизнес аст. Ин стандартҳо қоидаҳои умумиро тавсиф мекунанд, ки кормандон бояд иҷро шаванд. Се намуди алоқаи тиҷорӣ вуҷуд дорад:
1. Муоширати тиҷоратии " субъектҳо". Ин ба муоширати тиҷоратии зербарнома бо мудир дахл дорад. Пеш аз он ки роҳбари пешакӣ амал кунад, зарур аст. Кӯшиш кунед, ки роҳбари худро дӯст медоред. Ва агар шумо муносибати нодурустро гумроҳ созед, пас онро ба худатон бармегардонед ва онро бадбахт хоҳед кард. Шумо бояд дар муносибат бо роҳбарият ба меъёрҳо ва принсипҳои зерин риоя кунед:
- Шумо бояд дастаи пешбарандаи ташкили фазои дӯстона дар даста бошед. Менеҷер ин гуна кӯмакро талаб мекунад.
- Ҳеҷ гоҳ нуқтаи назари роҳбариро ба роҳбар надиҳед, онҳоро ба онҳо амр накунед. Оё шумо ягон пешниҳод ё шарҳ доред? Мо бояд боэҳтиёт бошем ва боинсофона онҳоро изҳор намоем.
- Бо роҳбари худ, фаромӯш накунед, ки овози гурӯҳӣ фаромӯш карда шавад. Ҳамеша коргари poddakivayuschy зуд баста, вале ҳамеша гуфт, "не" азият мекашанд.
- Принсипҳои худро тағйир диҳед ва табиати устувор дошта бошед.
- Шумо наметавонед "аз болои сари шумо" ба мудири котибатон оид ба масъалаҳои корӣ муроҷиат кунед. Хабари фаври шумо дар ин ҳолат эътимоднокии худро аз даст медиҳад ва шумо шахсе ҳастед, ки фикри сарварӣ ё шубҳанокии ӯро рад мекунад. Дар шахсе, ки роҳбари фаври шумо душманро хоҳед гирифт.
2. Муоширати тиҷоратӣ «роҳбари зерқудрат». Ин ба муошират байни роҳбар ва тобеин дахл дорад.
Ин хеле муҳим аст, кадом меъёрҳо ва принсипҳо аз ҷониби роҳбар дар робита бо тобеинаш муқаррар карда мешаванд. Бешубҳа, фаҳманд, ки чӣ гуна рафтор дар коре, Ин меъёрҳо, инчунин дар асоси он чӣ роҳбари фармоиш медиҳад, чӣ гуна интизори расмӣ, муоширати тиҷоратӣ аст. Дар як дастаи хуб бояд анъанаи муоширати тиҷоратӣ байни роҳбар ва тобеин вуҷуд дошта бошад. Бе ин ба даста нороҳат аст. Пешво бояд ба шахсияти тобеин ниёз дорад. Он метавонад шахси мутахассиси мустақил бошад, ё шояд шахсе, ки номатлуб аст, ки доимо ба он розӣ шудан лозим аст. Ин шакли тартиб ва меъёрҳои рафторро муайян мекунад.
Шаклҳои фармоишҳо дар бар мегиранд: дархост, тартибот, дархост, ва ғайра. Фармоиш аксар вақт ба кормандони ғайрирасмӣ татбиқ мегарданд. Дархост, агар муносибат байни мудир ва зергурӯҳ аз хусусияти махфият бошад. Бо ин шакл, кормандон барои муайян кардани проблема ва ҳалли он осонтар аст. Ин муносибати роҳбар ба раисони он, ки тамоми хусусияти муоширати тиҷоратӣ, фазои маънавӣ ва психологиро дар гурӯҳ муайян мекунад. Баъзе унсурҳои алоқа:
- Агар корманд ба дастурҳои роҳбарият мувофиқат накунад, ин на танҳо фаҳмонидани он аст, ки сарвари ин хабарро медонад ва инчунин ба тобеияти дахлдор шарҳ медиҳад. Дар акси ҳол, он метавонад нишон диҳад, ки нокомии иҷрои ӯҳдадориҳо беэътибор аст.
- Агар зарур бошад, амалҳо ва амалҳоро танқид накунанд, на шахсияти корманд.
- Пешво бояд набояд ба маслиҳат диҳад, ки чӣ тавр дар корҳои шахсӣ амал кунад.
- Агар мудир бо ягон сабаб вазъиятро намедонад, пас шумо бояд ба кормандон имконият дихед, ки инро бинанд. Мо бояд кӯшиш кунем, ки эҳтироми онҳоро нигоҳ дорем.
Роҳбар бояд одил бошад. Яке аз принсипҳо: барои бартариҳои бузург - мукофоти зиёд. Роҳбар бояд дастаи худро дастгирӣ кунад.
- Бисёр корҳояшро ба таври комил анҷом дод - ӯ на танҳо аз ҷиҳати молиявӣ, балки ахлоқӣ. Ғайр аз ин, бори дигар ӯро таъриф нахоҳем кард. Қарори он бояд худидоракуниро тақвият диҳад.
3. Муоширати тиҷоратии «байни кормандон». Ин ҳамроҳи ҳамсолон аст. Дар робита бо ҳамтоёни ҳаммақом аз дигар шӯъбаҳо муошират хеле душвор аст. Зарур аст, ки як оҳанги мувофиқ, рафтори рафтор. Ин барои муошират дар як коллективи якум махсусан муҳим аст. Ин ҳамоҳангон, ки дар якҷоягӣ дар рушди касбӣ рақобат мекунанд ва аз тарафи дигар, шумо якҷоя ба дастаи менеҷери умумӣ мебошед. Ба эҳтироми ҳамоҳангсози худ.
- Ҳангоми иҷрои кори умумӣ вазифаҳо ва масъулиятро фарогирӣ кардан зарур аст.
- Ҳеҷ гоҳ имкониятҳои тиҷорати худро зиёд накунед, ваъдаҳои бепарво надоред. Агар шумо натавонед иҷро кунед, ҳатто агар сабабҳои воқеӣ барои он вуҷуд дошта бошанд, шумо нороҳат мешавед. Дар кор шумо набояд масъалаҳои шахсӣ ва мушкилоти шахсиро пурсуҷӯ накунед. Дар ҷонатон андеша накунед.